Os tempos mudaram e o mundo mudou, hoje o campo digital é comandado pelo marketing. Mas quantos termos as pessoas conhecem, como CRM, engajamento, SEO, KPI, entre outros. No dicionário ou no RAE, não serão, porque são anglicismos. Provavelmente haverá milhões de palavras em marketing, mas o significado da mais popular pode ser compartilhado.
O primeiro significado vem do mais importante, que é marketing online.
Marketing online
É um conjunto de técnicas de marketing baseadas em mídias digitais. O objetivo é aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mundo da internet para alavancar os negócios. Isso significa que abrange todas as estratégias que usamos nos canais de mídia e internet como redes sociais, blogs, e-mail, etc. E serve para melhorar o marketing de um produto ou serviço.
Este glossário contém 25 conceitos de marketing on-line que certamente todos vão querer observar.
AIDA (atenção, interesse, desejo e ação)
Modelo de comunicação que descreve o processo de decisão de compra que um cliente atinge. É composto de quatro fases:
- Atenção
- Interesse
- Desejo
- Ação
Para ter sucesso neste modelo, as mensagens publicitárias devem seguir essa ordem para obter resultados mensuráveis. Isso significa que você deve captar a atenção do cliente, despertar seu interesse no negócio, gerar um desejo pelos produtos e chamar o público-alvo à ação.
B2A (Business to Administration)
É a relação comercial entre empresas privadas e administrações públicas. Com esses relacionamentos, eles passam a fazer parte da comunicação global de qualquer empresa.
B2B (Business to Business)
É um modelo de negócio ou troca de informações em que participam duas empresas. Geralmente é um dos mais tradicionais.
B2C (Business to Consumer)
É um modelo de negócio que consiste em um acordo entre a empresa e o usuário individual. O objetivo é atingir o consumidor final diretamente por meio de estratégias.
B2E (Business to Employee)
São as relações comerciais estabelecidas entre uma empresa e seus funcionários. O objetivo é aumentar a eficiência e satisfação dos trabalhadores. Um funcionário feliz é mais produtivo.
CMS (Sistema de gerenciamento de conteúdo)
Sistema de gerenciamento e administração de conteúdo que permite manutenção fácil e rápida em sites. Este sistema facilita a criação, classificação, publicação e edição de textos, imagens e vídeos. CMSs populares incluem WordPress, Joomia, Drupal, Blogger, entre outros.
CPA (custo por ação / aquisição)
É a ação realizada por um cliente e significa a concretização do objetivo de marketing inicialmente projetado. Em outras palavras, é o custo pago por cada compartilhamento convertido em usuário final.
CPC (custo por clique)
É um sistema de pagamento de publicidade, os anunciantes não pagam pelo público que visualiza a mensagem, mas com base na resposta dos usuários ao clicarem no anúncio. A ideia de fechar o ciclo de conversão é conseguir muitos cliques. É importante saber o CPC que o portal está gerando.
CPM (custo por mil)
O modelo de pagamento usado na publicidade online consiste em cobrar um determinado preço a cada 1000 impressões (a cada 1000 vezes que um anúncio é exibido).
CRMA (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
É a gestão do relacionamento com o cliente. Aqui são utilizadas estratégias que visam a satisfação e fidelização do cliente. Para isso, são conhecidas as necessidades dos usuários a fim de convertê-los em clientes. & nbsp;
CTA (Call to action)
É uma mensagem convertida em uma frase de chamariz direcionada aos usuários e consumidores para a compra do produto ou serviço. Pode ser um botão “Compre agora” ou “Reservar” em uma peça gráfica criativa. O objetivo é converter clientes em potencial em clientes finais.
CTR (taxa de cliques)
É a proporção de cliques para impressões. Em análise da web, é uma das métricas mais populares e usadas. Para dar um exemplo de métricas, quando um anúncio é mostrado 1.000 vezes e só foi clicado 40 vezes, significa que ele tem uma CTR de 4%.
Engagement
Pode ser traduzido como “compromisso”, “contrato” ou “compromisso. Em marketing, também é conhecido como “desempenho”. Em redes sociais é definida como a ação que gera um vínculo afetivo entre o usuário e seus seguidores. A marca incentiva os seguidores a interagir e compartilhar o conteúdo. Na estratégia de marketing online, um dos principais objetivos é gerar um relacionamento próximo com o público-alvo para que o cliente tenha o “compromisso” de realizar a compra.
Keyword (Palavra chave)
É um termo que tem sido utilizado por usuários da Internet quando precisam encontrar informações sobre seus gostos e interesses. O uso de palavras-chave é um dos elementos básicos no posicionamento e o ponto de partida de qualquer estratégia de SEO, mas você precisa saber quais são as palavras-chave que descrevem uma empresa para ser eficiente.
KPI (Indicador Chave de Desempenho)
É um indicador chave de desempenho. É uma métrica que reflete o cumprimento dos objetivos por meio do controle e monitoramento das ações realizadas. Eles são mensuráveis, quantificáveis, temporários, específicos e relevantes. Serve para avaliar as ações que a empresa realiza no campo online e saber quais funções são bem-sucedidas e quais outras precisam ser alteradas ou descartadas.
Página de destino
É a página por meio da qual os usuários chegam a um site clicando em um link ou banner. Cada site possui vários links internos e externos, é realizada uma análise do tráfego de visitantes para saber onde os usuários entram em um portal web. A ideia é converter visitantes em leads.
Lead
É um contato que demonstrou interesse em um produto ou serviço e forneceu dados para receber informações sobre ele.
PPC (pagamento por clique)
É um sistema de preços de publicidade online que consiste em pagar ao anunciante por cada clique que é implementado nos anúncios. É uma forma eficaz de alcançar clientes em potencial quando eles procuram seus serviços ou produtos.
PPL (pagamento por chumbo)
É um mecanismo de pagamento que consiste em pagar uma quantia em dinheiro por cada lead gerado. Pode estar relacionado ao CPA (custo por ação).
Reputação online
É o reflexo do prestígio de uma pessoa ou marca na internet. Para ter uma reputação com boa imagem é necessário ter uma gestão adequada.
SEM (Marketing de Busca)
Também conhecido como “search engine marketing”, são as técnicas de marketing utilizadas para aparecer nos espaços patrocinados dos diferentes buscadores. Eles costumam ser usados quando o posicionamento natural é ruim ou para neutralizar campanhas competitivas.
SEO (Otimização de mecanismos de pesquisa)
É o posicionamento natural ou orgânico que consiste em otimizar um site para torná-lo mais relevante nos motores de busca. O objetivo é atrair o maior volume de tráfego naturalmente graças ao uso de palavras-chave que os usuários usam nas pesquisas.
SMM (Marketing de mídia social)
Significa marketing de mídia social e é o tipo de estratégia que combina objetivos de marketing com plataformas como blogs, mídia social etc. As vantagens do SSM são maior proximidade com o público-alvo, posicionamento da marca, gestão da reputação e imagem da marca; e maior visibilidade.
SMO (Otimização de mídia social)
É um conjunto de técnicas que se baseia na melhoria do conteúdo, ação fundamental para o posicionamento e oferta de valor agregado ao cliente. O objetivo é otimizar o retorno das ações nas redes sociais.
TT (Tópico de tendência)
São as palavras-chave ou hashtag mais utilizadas na rede social Twitter durante um determinado período. Eles indicam os assuntos que estão na moda e sobre o que os usuários mais falam nessa rede social.
Troll
É o pseudônimo que identifica as pessoas que estão cobertas pelo anonimato para alterar a ordem e a participação na Rede. Você deve ter cuidado porque um troll age de forma diferente.