¿Qué es la inteligencia artificial? Es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas especialmente sistemas informáticos. En estos procesos se aprenden sobre el razonamiento y la autocorrección para mejorar. Hay dos tipos de sistemas: Inteligencia Artificial débil que es diseñada para una tarea en particular e Inteligencia Artificial fuerte que sirve para encontrar una solución ante una tarea desconocida.
La Inteligencia Artificial se remonta hasta el año 1936, cuando el padre de la IA, Alan Turing, diseñó una maquina capaz de implementar cualquier calculo que hubiese sido definido. El origen del término se inventó en 1956 en una reunión en la universidad de Dartmouth, New Hampshire, EE.UU. El objetivo de esta reunión era introducir el comportamiento de la lógica racional humana en máquinas.
Inteligencia Artificial hoy
Tal parece que hoy en día la IA está en todas partes, desde aspectos básicos de la vida cotidiana hasta sectores especializados. Es una tecnología donde se visualiza que abarcará todos los mercados en el futuro, sin embargo, está esperando el momento del boom. Si leemos un poco de historia, a partir de la Revolución Industrial, sucedió un proceso de mecanización del lugar de trabajo automatizando diversos procesos industriales con máquinas.
Ahora, se sustituye con robots con más autonomía a la hora de tomar decisiones en tiempo real. Esto entro en discusión debido a que se siente que los humanos acabaran sin trabajo en un futuro. Por ello la Inteligencia Artificial ha tenido un retroceso en la actualidad.
¿Algún ejemplo de la inteligencia artificial dejando sin trabajo a los seres humanos? Uber o Tesla, han hecho prácticas donde se ve un coche autónomo y sin necesidad de usar un ser humano para circular, pero ha sido un proceso complejo de adaptación.
Se dice que en el marketing hubo una encuesta donde el 50% de ellos utiliza la inteligencia artificial y un 30% desea utilizarla en el futuro. En otras preguntas se dice que el 57% piensa que las herramientas de la inteligencia artificial son fundamentales para el seguimiento personalizado del cliente y un 59% afirma que sirve para aumentar la productividad de la empresa. Esta encuesta se realizó en el 2017 por Salesforce y se llamó “2017 State of Marketing”.
El hecho de usar la inteligencia artificial en el marketing, permite mejorar el conocimiento de las empresas sobre gustos, deseos, necesidades y expectativas de los consumidores. El objetivo es conocer mejor al público target, realizar una segmentación inteligente para mejorar la eficiencia y que permita a los estrategas de marketing enfocarse en cada cliente para mejorar la experiencia de compra. Lo mejor del IA es que se pueden realizar predicciones precisas sobre esas necesidades para poder anticiparse y cubrirlas de inmediato.
De las marcas famosas que han empezado a usar la inteligencia artificial son: Facebook, Amazon, IBM y Google, por ello han empezado a invertir gran cantidad de recursos. En el 2016, Mark Zuckerberg anuncio que iba a desarrollar un asistente personal propio para poder solucionar problemas prácticos a los usuarios, eso era una aplicación de IA.
Funciones de la IA en el marketing digital
La mejor función de la inteligencia artificial es mejorar el comercio electrónico al atender a cada cliente de manera personalizada y con respuestas rápidas.
Por ejemplo, en las páginas de Facebook ya existe la opción para responder mensajes de manera automática, mejor conocidos como chatbots. Otro ejemplo es la compra programática donde los cookies registran la actividad de los usuarios y se generan anuncios enfocados a cada consumidor o mediante la predicción de compras, donde el sistema utiliza una gran cantidad de datos para saber el comportamiento de los clientes y poder lograr la compra.
Se predice que los chatbots son los que se harán cargo de ayudar al consumidor en su día a día gracias a la búsqueda mediante el uso de voz que permite desarrollar la IA y se dejara a un lado los motores de búsqueda actuales. Aunque están en periodo de prueba y bastante limitados, en el futuro serán capaces de comprender gustos y preferencias del usuario. Eso ayuda a reproducir canciones dependiendo del estado de ánimo o reservar en un restaurante con solo pedírselo.
La inteligencia artificial ayuda en la generación de tráfico a las páginas web, mejorando el alcance y atrayendo un mayor número de usuarios con el objetivo de aumentar las ventas. Aquí se podrá utilizar el marketing de contenidos, la optimización SEO y el Inbound Marketing. Y por si fuera poco, será capaz de generar contenidos desarrollando información relevante para los consumidores y hay la posibilidad de ser utilizado en blogs, comunicados personalizados para cada cliente y sugerir temas de interés relacionado con sus gustos.
Para finalizar, la inteligencia artificial sólo mejora las técnicas y habilidades usadas hasta ahora. Todo depende de lo que los usuarios demanden. Por supuesto que la atención personalizada por parte de profesionales especializados es la mejor opción en determinados momentos y determinados productos. La IA es la atención del futuro para las generaciones que vienen.
